台中VOLVO的負評購車經驗

cchsin
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註冊時間: 2014-12-06, 16:21

台中VOLVO的負評購車經驗

文章cchsin » 2014-12-26, 12:29

台中VOLVO的負評購車經驗

以下是我的親身經歷,不可否認的是VOLVO汽車本身是很棒的車,但是這一個月的糟糕的經驗,實實在在讓我對台中VOLVO的上立汽車,徹徹底底的失去了信心。也才知道原來該名業代的菜單根本是包裝上去再扣下來,看似優惠其實不然,說話不老實的業代被貴了還其次,需要他時推託其詞,買賣是建立在信任上,沒有了信任自然就破局了

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故事的開始

由於工作需要長途奔波,因此一直想買一台安全又省油的車來取代現有的車,斷斷續續的看了也試乘了幾台車之後,對於VOLVO車子各項表現優異心動不已,唯獨面對車價實在是有些壓力,但是不敵心中的小惡魔呼喚,還是決定心一橫給他買下去。

我住在台中,也很理所當然的在文心路的台中VOLVO上立看車,大約在兩年前左右,在逛旁邊家樂福的時候也曾進去「朝聖」一下,見識見識進口車是長怎麼樣,不知道是因為一副窮酸小伙子的樣子,進去逛了一圈都沒有人理我,每個業務都各忙各的</b>…….有了之前的經驗,所以這次要看車子時還特地先預約,免得又沒人有空理我。

果然有預約之後,台中VOLVO便很積極的聯繫我(<b>不過小小的抱怨,當初在官網留資料時,特地勾選請他們用Email的方式與我聯繫,結果這名業代一通電話就直接打來約</b>我看車),業代也很積極的幫我們安排試乘車,V40和V60都讓我們試過,但是車價很硬,一直沒什麼空間,反正我們現在不急著換車,想等到年底看會不會有優惠方案出現,但是業代一直說V40 CC D2(我想買的車)已經不再引進台灣,所剩的庫存車也不多,所以不用等年底了,公司不會有促銷方案,他開給我的菜單:

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V40CC D2 豪華 142萬(牌價)
乙式險6.5萬(女性30歲)
領牌5000
動保費3500
貸款100萬40期0%
送:1.隔熱紙 2.腳踏墊 3.中文化軟體 4.eTag儲值1000 5.油加滿
以上合計146萬

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其實在談菜單的過程給我的感覺也非常的糟糕,有一種在買國產車的感覺

1. 保險費 業代的說法是會再退佣金給我,這樣也叫折扣?當然我不是第一次買車,也知道這是業界的淺規則(後來在家族上看到有人買162萬的旗艦款D2,外加2000萬超額,保費不到4萬。)
2. 中文化軟體 (後來才知道這項目是原廠來的時候就預先灌上去的,也不用另外收費)
3. eTag和油箱加滿 業代說這兩項他原本可以自己可以拿發票向公司請款,然後自己A起來的。(原來你們公司的人都這樣搞嗎?就算是真的這樣搞也不需這樣大喇喇的告訴客人,然後再跟客人說雖然我可以這樣做,但是我沒有)


11/18簽約第一天
原想這樣的價格雖然不是神單,但應該也差不多了吧?!(後來在FB家族上問了好多網友,彙整起來才知道,我的單好肥啊)所以就在這天給他簽下去,先刷卡了5萬,因為當時還有其他的口袋名單,也問了是否可以退訂。業代說可以直接刷退。
中午才剛簽完約,下午就接到一通電話說「我們想要的車色沒有了,要我們換其他顏色。」為此還特地跑回台中上立一趟,過程又一直說他覺得其他的顏色也很好看…(心中OS:是我要的車子你覺得很好看啥用?!)。業代又消失了一會兒,說確認我們要的顏色確定有,不過要從別的車廠調過來。

11/19簽約第二天
立刻匯了,還自行吸收100元匯費,後來被咬掉將近1000元
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隔天以因為我們要的顏色必須要從別的車廠「買」過來為由,要求我們再付10萬。下午就立刻將10萬匯入,還花了100元的匯費。

11/20簽約第三天
想來想去怕D2的引擎會有災情,所以聯絡業代改成買D4,業代報價D4的牌價152,再補10萬價差。
但是!!!但是後來在網路上發現D4其實有早鳥優惠價,152萬促銷成為149萬,打給業代他還顧左右而言他,當初一直說價格已經沒有空間了,152萬已經是底線了,一通電話打過去告訴業代說「我在網路上看到你們的優惠」立刻降了3萬塊,要是沒上網看到這筆資訊豈不是被多賺了3萬?!經過了談菜單和早鳥沒優惠的事件後,越來越覺得VOLVO的業代不老實,因此口頭告知我要退單。

11/24簽約第六天
汽車業代已讀不回,是哪招?
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到台中VOLVO上立汽車,業代還是一直想「挽回」,我語氣堅定的說「不考慮了」,業代不停的強調退款非常麻煩,會計的撥款時間、還要來領支票…,他沒處理過,我回「那你就找能處理的人來處理」,業代只好回收了訂單,也允諾會退回15萬。

這其間追問業代退款的進度,一再問「能在考慮一下嗎?」「我主管想要知道退定的原因」「我主管說能在跟你談一下車子的價格」….
我都已經說了『不考慮!!』 『不考慮!!』 『不考慮!!』
還一直鬼打牆不停的拖,後來line還給我已讀不回,這是怎樣?!





12/17簽約第二十九天
面對這樣的情況我只好打0800,總不能一個月都快過去了15萬還卡在那邊吧!與親切的0800小姐說明情況後,小姐說退款的部分會請台中的廠長跟我對口,不會再由業務跟我接洽(結果後來還是一直接到該名業代的電話)。

12/18簽約第三十天
台中上立的經理來電,表明說很抱歉該名業代造成我的困擾很抱歉,也希望我還有機會回心轉意買volvo的車子,拖了將近一個月才有主管這樣回應,當然我心已死也不可能再跟台中volvo打交道了。

掛完電話沒多久,又接到那位不老實的業代氣沖沖的打來說:「我不知道你跟我主管談了些什麼,他很生氣…(此時的我也一頭霧水,你主管生氣關我什麼事?)。…要約你到店裡面談。(事後回想應該是,他主管很生氣,該名業代把到手的肥羊搞丟了,主要要他打這通電話的意思是希望我們能回心轉意,會給我們一個漂亮的價格。如果買車都要搞成這樣了,那之後修車會不會也都被獅子大開口,如果沒吵就是賺到,有吵再看情況折扣…)」

不愧是0800的客訴電話真有效率,等了將近一個月都沒有回應,一通電就有主管出面了(如果不打這通電話,會不會到了過年都還拿不到錢?)

12/19簽約第三十一天
又接到了不老實的業務打來的電話(0800不是說不會再讓第一線人員跟我聯絡嗎?),一開始還是問說「我們的主管想要跟你再談談看」。我立馬回絕,還用很重的口氣對該名業代說「我喜歡你們的車子,但不喜歡你們的服務」
一怒之下直接打電話給上立汽車的經理:「我什麼時候拿到退款?」此時才得到令我滿意的答案「這兩天應該就可以辦下來,會直接退款到您的戶頭裡(心想,之前不是說很麻煩,還要依照公司匯款的規定5、10號才能領支票…)」。

12/22簽約第三十四天
連匯費都自己出,怎麼只有回來149025?
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終於….經理來訊息款項已經退到我戶頭,在外流浪多時的小朋友們終於回家了,但是!但是為什麼少了?!我明明給上立汽車15萬整,連匯費都自己出,怎麼只有回來149025?!回訊息給經理「匯費有那麼多嗎?」
結果卻是那位我不想再跟他講任何話,又無理頭的業代打電話過來解釋,說短少的金額是信用卡公司扣的,再加上100元的匯費,我問「這合理嗎?」還一直鬼打牆那不是公司收的是信用卡ooxx….,我明明在一個星期內退單,我人也到你公司,你當時不幫我刷退現在以超過一星期信用卡要扣錢來扣我手續費,我匯款給你時沒扣你匯費,你退給我卻扣我匯費。
雖然這一來一往之間我只有損失約1000元,但是整個心情非常的不爽,為什麼是你上立汽車一再拖延,手續費卻都全部我付,業代支支吾吾說不出所以然來,只好說他再跟主管反應,到現在過了三天,還是一樣一點消息也沒有。

待續....

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Mark小馬
文章: 91
註冊時間: 2012-09-19, 00:06

Re: 台中VOLVO的負評購車經驗

文章Mark小馬 » 2014-12-26, 17:04

這樣真的是會讓人很不爽阿
:beatu:

lfgo
文章: 9
註冊時間: 2017-11-19, 15:41

Re: 台中VOLVO的負評購車經驗

文章lfgo » 2017-11-22, 16:48

真是令人不敢領教的服務


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